お客様の不安に寄り添うたび、
“誰かの力になれた”という実感が深まっていく。

ガードセンターには、火災や侵入などの警報をはじめ、料金・契約内容・機器の操作など、さまざまなお客様からの連絡が入ります。ときには専門的な問い合わせに戸惑うこともありますが、その都度、技術部署や営業部署に確認をとり、情報をノートにまとめて知識を蓄えています。覚えることは多いですが、その分、できることが増えていく実感も強く、自信につながっています。

印象に残っているのは、監視業務中に実際の火災警報を覚知したときのことです。現地のお客様に連絡したところ、「本当に火事みたいで…」と不安そうな声でおっしゃっていました。私が「ガードマンが向かっていますので、ご安心ください」とお伝えすると、「ありがとうございます」と安堵の声をいただけて。言葉の重みを実感した出来事でした。

また、受付では毎日数十件の電話がかかってきます。機器の誤作動や設定ミスなど、対応の難しいケースもありますが、技術部署との連携や機械警備隊員との情報共有を通じて、一つずつ解決へ導いていく過程には、大きなやりがいを感じます。「ありがとう」「助かりました」と言われるたび、この仕事を選んでよかったと心から思います。

最近では、インターンを終えて独り立ちした同期たちと情報を共有し合うことで、より現場に即した対応ができるようになってきました。シフトの合間に集まって話す同期会や、他部署の社員との交流も良い刺激になっています。

今後は、後輩たちを丁寧に育てられる教育担当になることを目指しています。そして将来的には、本社勤務や法務・人事といったコーポレート部門にもチャレンジしてみたい。今はその第一歩として、目の前の業務に真摯に向き合いながら、一つひとつ積み重ねているところです。