ニュースリリース
- ALSOKがお客様のサービスご利用者へ24時間応急対応！
〜人手不足と夜間・休日対応の課題を解決する現場かけつけサービス〜
レスキューシリーズ第３弾！ 「ALSOKユーザーレスキュー」提供開始 - 2025年12月1日
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ALSOK（本社：東京都港区、代表取締役 社長：栢木 伊久二）は、お客様のアフターフォロー体制強化を支援する新サービス「ALSOKユーザーレスキュー」を開始しました。
本サービスは、ALSOK機械警備システムの導入の有無にかかわらず、設備等の異常発生時にご利用者様の現場へ迅速にかけつけ、状況把握および応急処置を行うことで、お客様が抱える課題解決に貢献します。深刻化する人手不足をはじめとする社会課題を解決するためにDXツールを活用し、ALSOKならではの24時間365日、全国ネットワークを活かした次世代型ソリューションです。
ALSOKは、今後もお客様の課題解決に向けたサービスを提供し、安全・安心な社会の実現に貢献してまいります。
１ サービス開発の背景
近年、サービスご利用者へのアフターフォローを担う人手不足や夜間・休日対応の体制構築が大きな課題となっています。特に、異常発生時のご利用者様のご不便を早期に解消するため、迅速な対応が求められます。しかし、少子高齢化に伴う人手不足により、対応体制の整備や維持は年々困難になっていることに加えて、ICT技術の進化を背景とした異常検知の対象が拡大したことで、従来以上に複雑かつ迅速な対応を迫られ、負担が一層増大しています。
ALSOKは、こうした社会ニーズに応えるため「ALSOKユーザーレスキュー」を開発しました。本サービスは、異常発生時にALSOKの警備員が現場にかけつけ、状況把握や応急処置を実施するものです。これにより、お客様は自社のアフターフォロー体制を効率的に構築・維持し、顧客満足度の向上を図ることが可能となります。
２ サービス概要
（１）サービス名：「ALSOKユーザーレスキュー」
（２）提供開始日：2025年12月1日（月）
（３）提供内容：お客様のサービスご利用者様の元へかけつけ、状況把握および応急処置を実施
（４）提供エリア：全国（※一部離島・山間部除く）
（５）対象：お客様が指定する設備・交通事故現場・車両等
※ 販売価格の詳細に関してはお問い合わせください。
※ 部品交換や対応に資格が必要な作業等、内容や条件によってはお引き受けできない場合があります。
３ サービスの特長
（１）全国24時間365日対応（※一部離島・山間部除く）
夜間・休日も含め、いつでもALSOKが現場にかけつけます。
（２）状況把握と応急処置
お客様のコールセンター等からの依頼に基づき、ALSOKの警備員が現場にかけつけます。現場で発生した異常に対し、予め定められた内容に沿って、お客様に代わってサービスを提供します。
（３）サービス提供範囲
本サービスは、かけつけ先の施設にALSOK機械警備システムが導入されていなくても提供可能です。
４ 主な販売先の例
（１）自社又は系列企業で保守対応を行っている設備メーカー様
（２）全国対応・夜間対応が求められる保守会社様
（３）セキュリティアラーム機能を有した車種を販売する自動車メーカー様
（４）交通事故や車両盗難等の状況に応じて契約者にサービスを提供する損害保険会社様
（５）その他、全国に販売網や代理店を持ち、ご利用者様や設備への即時対応が求められるものの、人員確保や夜間・休日対応に課題を抱えている企業様
５ オプション内容
お客様のご要望に応じた以下のオプションもご用意しております。（１）専用所持品
ALSOKがチラシやパンフレット等の専用品を持参し、かけつけ対象においてご利用者様に配布します。
（２）レッカー手配
かけつけ対象の状況に応じてレッカー会社の手配を行います。
（３）画像付き報告
異常発生時の現場対応状況の詳細を、画像付き報告書で提出します。
６ その他
コールセンターをお持ちでないお客様も、ALSOKでコールセンター業務を代行することが可能です。詳細はALSOKまでお問い合わせください。
【参考】
■ALSOKユーザーレスキューサービス WEBサイト
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