電話応対業務(コールセンター)

電話での連絡・お問い合わせなどのコールセンター業務を代行

お気軽にお問い合わせください

24時間365日対応。
設備トラブルには現場駆けつけも可能

ご契約者様に代わり、エンドユーザー様からの連絡・お問い合わせを受け付けます。
時間外、夜間、休日の対応はもちろん、設備などのトラブル発生時には現場駆けつけ対応も可能です。

このような課題はありませんか?

夜間・休日も電話受け付けを代行してほしい
24時間365日対応

ALSOKコールセンターでは、24時間365日対応が可能。営業時間外や夜間、休日でも、絶え間なく電話受け付けを継続できます。

対応した案件を外部から確認したい
問い合わせ内容をWebで確認

ALSOKとお客様との相互で、案件ごとに問い合わせ、対応内容を入力・確認できます。

電話応対業務(コールセンター)の特長

01

24時間365日対応

ALSOKコールセンターは、24時間365日いつでも対応可能。営業時間外や夜間、休日でも、継続して電話受け付けを行うことができ、人件費削減や業務効率向上にも効果的です。

02

高いコストパフォーマンス

ご契約先の要望に合った案件数をご提案。月間10案件から設定可能です。コール数単位ではなく1案件単位でのカウントになりますので、高いコストパフォーマンスが期待できます。

03

問い合わせ内容をWebで確認

ALSOKとお客様との相互で、案件ごとに問い合わせ、対応内容を入力・確認できます。

04

設備トラブル等への現場駆けつけ

状況に応じて、ALSOKから専門スタッフを現場対応に出動させることができます。水まわり・鍵・ガラスなどへの対応ができ、全国対応も可能です。
※一部離島や山間部等を除く

電話応対業務
(コールセンター)のフロー

電話対応の概要

パッケージ方式 サービスフロー

自治体の夜間受付業務や葬儀会社の夜間葬儀取り次ぎなど、業務マニュアルにて応対致します。

①発信者が注文・一般のお問い合わせ・クレーム等を、ご契約者(緊急連絡者・関連業者等)へ発信すると、夜間・休日のご不在時は、転送電話ボイスワープ※1をでALSOKテレホンサービス転送されます。通常「ALSOKテレホンサービスでございます」と対応しますが、お客様の会社名でも対応可能です※2。②業務マニュアルにして対応します。③ALSOKテレホンサービスとご契約者様でWebにて相互確認します※3。④緊急連絡(緊急案件の場合)ご指定の連絡先へ行います※4。

※1 ボイスワープへの切換はご契約者様にて行って頂きます。
※2 オプションサービスです。
※3 案件の対応内容は確認できるだけでなく、ご契約者様側からも入力することができます。
※4 同時に2カ所以上必要な場合はオプションサービスとなります。

オーダー方式 サービスフロー

マンション管理会社には、マンション入居者様やオーナー様からの問い合わせ受付や専門業者手配、現場駆けつけサービスを、またマンション施工会社には工事現場近隣住民からの問い合わせ業務を代わりに行います。

①発信者が注文・一般のお問い合わせ・クレーム等を、ご契約者(緊急連絡者・関連業者等)へ発信すると、夜間・休日のご不在時は、転送電話ボイスワープ※1をでALSOKテレホンサービス転送されます。通常「ALSOKテレホンサービスでございます」と対応しますが、お客様の会社名でも対応可能です※2。②電話対応により状況に応じた処置方法をアドバイス③ALSOKテレホンサービスとご契約者様でWebにて相互確認します※3。④緊急連絡(緊急案件の場合)ご指定の連絡先へ行います※4。⑤ご契約者から発信者さまへ緊急もしくは通常対応⑥ALSOKテレホンサービスから現場へ駆けつけ対応。

※1 ボイスワープの切換はご契約者様にて行って頂きます。
※2 オプションサービスです。
※3 案件の対応内容は確認できるだけでなく、ご契約者様側からも入力することができます。
※4 同時に2カ所以上必要な場合はオプションサービスとなります。

電話応対業務
(コールセンター)の導入事例

マンション管理会社

エンドユーザー様からの住宅設備に関する問い合わせや修理依頼などの連絡を受け、ALSOKネットワークの専門スタッフを手配し、一次対応を実施します。

建物管理業や製造業

営業時間外にエンドユーザー様から連絡を受け、緊急時には指定の業者や担当者へ連絡を行い、内容を即時報告いたします。

保守管理業や葬祭業

ALSOKの電話受け付け業務では、スタッフを夜間配置している保守管理業や葬祭業のお客様でも、当番スタッフが緊急時等で不在になるケースを想定しています。全ての連絡の一次受け付けはコールセンターで行い、当番の方へ内容を報告します。

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