ケアマネジャーを変えたい場合の変更方法は？手続きの流れや注意点を解説

• 高齢者
• 介護
• みまもり

この記事では、ケアマネジャーを変えたいとお考えの方に向けて、変更方法や注意点を解説しています。
介護サービスを受けるうえで、ケアマネジャーは重要な存在です。しかし、担当のケアマネジャーと意見が合わなかったり、信頼できないと感じたりすると、相談しづらくなってしまいます。また、ケアマネジャーも人間である以上、利用者側と性格が合わないケースもあるでしょう。そのような際には、ケアマネジャーを変えてもらうことが可能です。今の担当者に不安や不満を感じている方は、無理に我慢せず、変更も一つの選択肢として考えてみると良いでしょう。

ケアマネジャーを変えたい！変更はできる？

担当のケアマネジャーは、利用者や家族が希望すれば変更が可能です。
思うようにコミュニケーションが取れず、信頼できないケアマネジャーでは、こちらの希望を十分に伝えにくくなります。その結果、要望に合った支援やサービスを受けられない可能性があります。ケアマネジャーと合わないと感じた場合は、担当の変更を視野に入れましょう。

ケアマネジャーの変更を検討したほうが良いケース

ケアマネジャーの変更を検討する際のポイントをまとめました。

ケアマネジャーを変更すべきかのポイント
1	丁寧さや配慮に欠ける対応が続いている
2	状況に合った提案が十分に受けられていない
3	連絡が取りづらく、必要な時に相談しにくい状況がある
4	希望や意向が十分に反映されていないように思う
5	制度やサービスの説明がわかりにくい
6	ケアプランの内容が簡潔にとどまり、具体性に欠けている
7	提案内容に偏りがある
8	手続き面での支援が十分に受けられていない

上記の項目に当てはまる場合は、ケアマネジャーや介護支援事業所の変更を含めて検討することも一つの方法です。

ケアプランの作成が雑な場合、本来受けられる適切な介護サービスを受けられない可能性もあるため、早めに見直す必要があります。特に、ケアプランの作成や申請手続きなど、本来ケアマネジャーが行うべき業務を怠っていると見受けられる場合は、適切なサービスを受けられていないということになります。
また、「態度が悪い」「意見を聞いてくれない」という場合や、ケアマネジャーと利用者側の性格の不一致など、解決が難しい根本的な課題がある場合もあります。
これらの場合は、特に優先的に担当の変更を検討することが重要です。

ケアマネジャーの変更方法

担当のケアマネジャーのみを変更する場合

事業所は変更せず、ケアマネジャーだけを変更したい場合は、担当のケアマネジャーが所属している居宅介護支援事業所に相談しましょう。事業所に他のケアマネジャーが在籍していれば変更を相談できます。新しいケアマネジャーを紹介してもらった場合、顔合わせを行い、問題がないと判断できれば契約を交わします。

居宅介護支援事業所ごと変更する場合

他にケアマネジャーがいない場合や、事業所自体に不満を感じている場合は、別の事業所に相談する方法もあります。主な相談先は、下記の通りです。

• 別の居宅介護支援事業所
• 市区町村の介護保険担当窓口
• 地域包括支援センター　など

契約する際は居宅介護支援事業所を通す必要がありますが、希望するケアマネジャーがいれば直接相談しても問題ありません。
変更を申し出た後は、新しいケアマネジャーと顔合わせを行い、問題ないと判断できれば変更手続きに進みます。対応姿勢や相談のしやすさなどを踏まえ、ケアマネジャーを変えたいと思った原因が解消されそうかどうかも慎重に見極めましょう。
なお、ケアマネジャー変更の際に必要な書類の作成や役所への届け出などの事務手続きは、基本的に新しいケアマネジャーが対応してくれます。

良いケアマネジャーを選ぶために確認するポイント

安心して任せられるケアマネジャーを選ぶことが、適切な介護サービスの利用につながります。十分な経験や知識を持っていることはもちろん、話しやすく気軽に相談できるか、急な体調変化やトラブルにも対応しやすい体制が整っているか、所属する居宅介護支援事業所が信頼できるかといった点も重要です。ここでは、良いケアマネジャーを選ぶために確認しておきたいポイントを解説します。

十分な経験や知識を持っているか

まず確認したいのは、ケアマネジャーとしての経験や知識です。これまでの担当実績や、どのようなケースを扱ってきたのかを把握することで、対応力の目安になります。
また、保有資格や専門分野にも注目しましょう。例えば、認知症への対応や医療的ケアに関する知識があるケアマネジャーであれば、状況に応じた提案を受けやすくなります。介護保険制度や利用できるサービスは複雑で分かりにくい部分も多いため、知識が豊富なケアマネジャーを選ぶことが大切です。

気軽に相談できるか

ケアマネジャーには、介護に関する困りごとだけでなく、家族の事情や本人の不安など、プライベートな内容を相談する機会も多くなります。そのため、話しやすさや相性の良さは非常に重要です。
説明が分かりやすいか、こちらの話をしっかり聞いてくれるかなど、コミュニケーションの取りやすさを確認しましょう。本人や家族が安心して相談できると感じられるかどうかが、長く信頼関係を築くうえで大切な判断材料になります。

緊急時の対応が可能か

急な体調の変化や予期しないトラブルが起きたときに、迅速に対応してもらえるかどうかも重要です。連絡が取りやすい体制になっているか、緊急時の対応方針が明確かを事前に確認しておくと安心です。
あわせて、事業所から自宅までの距離もチェックしておきましょう。距離が近ければ、必要なときに訪問してもらいやすく、スムーズな状況確認や対応が期待できます。

居宅介護支援事業所が信頼できるか

ケアマネジャーを選ぶ際は、本人の人柄や対応だけでなく、所属している居宅介護支援事業所の体制にも目を向けることが大切です。事業所としての運営が安定しており、相談や支援を継続的に行える環境が整っているかどうかは、安心して利用を続けるうえで重要な要素になります。
特に、一定の基準を満たした事業所に付与される「特定事業所加算」を受けているかどうかは、一つの目安になります。これは、適切な人員配置や24時間連絡体制などが整っている事業所に認められるものです。信頼できる事業所に所属しているケアマネジャーであれば、より安心して相談しやすいでしょう。

ケアマネジャーを変える際の注意点

新しいケアマネジャーと相性が良いとは限らない

新しいケアマネジャーに変更しても、必ずしも希望通りの対応をしてくれるかは分かりません。顔合わせの段階で印象が良くても、実際にやり取りを重ねる中で、説明の仕方や対応の進め方に違和感を覚えることもあります。以前のほうが良かったと後悔しないよう、変更の際は冷静に見極めることが重要です。

信頼関係を一から構築する必要がある

ケアマネジャーを変更すると、これまで築いてきた信頼関係も、一から構築することになります。本人の状態や家族の希望、これまでの経緯などを改めて説明し、状況を理解してもらうには時間がかかるということを覚えておきましょう。

新しいケアマネジャーに変更理由を明確に伝える

新しいケアマネジャーには、なぜ変更を希望したのかをできるだけ具体的に伝えておきましょう。変更理由があいまいなままだと、以前と同じ不満や行き違いが繰り返される可能性があります。

継続したい介護サービスを引き続き利用できるように配慮してもらう

要介護者本人にストレスを与えないためにも、サービスが突然変更されることがないように事前に伝えておくと安心です。新しいケアマネジャーが決まった段階で、以前のケアマネジャーと新しいケアマネジャー双方に継続したい介護サービスを伝え、情報の引き継ぎをしてもらいましょう。

高齢のご家族をALSOKがトータルサポートします

ケアマネジャーの変更は、担当者を見直すだけでなく、高齢のご家族を支える環境全体を見直すきっかけにもなります。サービスの内容を改めて確認することに加えて、離れて暮らす家族を見守るためのサービスや機器もあわせて検討することで、日々の不安の軽減につながるでしょう。ここでは、ALSOKが提供するサービスをご紹介します。

ALSOKの介護サービス

ALSOKでは、在宅介護や入居サービスなど、利用者の方の多様なニーズに応じた幅広い介護サービスを提供しています。全事業所にALSOKのセキュリティサービスを装備しており、安心してご利用いただけます。お住まいの地域によってはケアマネジャーや居宅介護支援事業所もご紹介できますので、お気軽にご相談ください。

高齢者見守りサービス

介護サービスを利用していない時間帯でもご自宅で安心して過ごせるよう、ALSOKでは「HOME ALSOKみまもりサポート」をご用意しています。緊急時は、ボタンを押すだけで緊急通報ができ、ご家族にも通知が届きます。また、「相談」ボタンを押せば、日常のちょっとした体調不良を専門的な知識を持ったスタッフへ相談することが可能です。コントローラーは、高齢者の方でも扱えるシンプルなデザインになっていて、簡単に操作できます。
「HOME ALSOKみまもりサポート」は、万一の際の「駆けつけ」にも対応しており、スタッフが現場を訪れ適切に対応します。ALSOKが離れて暮らすご家族に代わり、24時間365日見守り、毎日の安全安心を支えます。

見守りカメラ

ALSOKでは、屋内用の見守りカメラ「HOME ALSOKアルボeye」もご用意しています。HOME ALSOKアルボeyeは、ご自宅の様子を画像でチェックし、もしものときはALSOKの駆けつけ依頼が可能です。高齢のご家族を見守り、心配なときは音声機能でのお声がけもできます。

まとめ

担当のケアマネジャーが合わないと感じた場合は、担当者を変更することが可能です。相談しにくさや対応への不安を抱えたままでは、必要な支援につながりにくくなるため、無理に我慢し続ける必要はありません。
ケアマネジャーを変えたいときは、現在利用している事業所や、新しく利用したい事業所、地域包括支援センターなどに申し出ましょう。新しいケアマネジャーと事前に顔合わせを行い、話しやすさや対応方針を確認したうえで変更すると安心です。
ただし、ケアマネジャーを何度も変更すると本人にストレスがかかってしまう可能性があります。同じことを繰り返さないためにも、変更理由や希望する内容を新しいケアマネジャーにきちんと伝えることが大切です。